نصائح للتعامل مع العملاء وكسب ثقتهم

سعفان.ع 03 أغسطس 2018 252 5
سجل الآن وشارك في الحوار واستفد من الخبرات

السلام عليكم تحية معطرة بأريج الزهر وعبق الأقحوان منهلة من كتاب الله عزوجل ، مثقلة بالود والحب لكل من أحب ويحب وبعد .

دأبت كما العادة ألا أبخل على اخواني مما جادت به التجربة علي ، ومعها القراءة التي لا تحظى من وقتنا الا القليل القليل

قبل أن أبدأ النصائح أسألك لما تجعلجشع الدولار يخسرك عملاء جيدين جدا ؟

أعلم أن ثمة خلفيات اجتماعية وثقافية تجعل منك متلهفا للدولار أكثر مما يتصور ولا تشغل عقلك وتفكيرك في التعامل

مع العميل ، لذا هذه مفاتيح لتكسب كل العملاء الذين يستفسرونك .

1 السعر أخيرا ، عندما  يستشف العميل أن كل ما يهمك هو أن تمتص ماله فانك تجعله يشعر بنوع من التوتر حتى لوكان سيدفع الاف الدولارات لذلك اجعل اخر الحديث هو السعر حتى تجعله يطمئن ، فماهي الأشياء التي تأتي قبله اذن ؟

2 مشروع العميل أولا ، بمجرد أن يستفسرك العميل ويطرح بين يديك مشروعه ، فاسع جاهدا أن تطلع عليه جيدا وتحلله بالتدقيق وتضع فكرة شاملة عنه وتسأل هذا السؤال ، هل أنا أستطيع تأدية المشروع كما يجب ، اذا كنت صريحا مع ذاتك أولا ثم قدراتك فانك ستتكل على الله لانك تستطيع ، أما اذا كنت تشك في قدرتك على انجاز المشروع فاعتذر له ، كن متأكدا أن هذا العميل سيقدرك كثيرا ، و سيعود مجددا ، ثم وأنت تتحدث الى العميل حاول ان تفهمه أن ما يهمك في الاصل ان ينجح مشروعه ويخرج في أبهى حله ، وحاول أن تدخل عنصر الابداع في محادثكما دون أن تقارن نفسك بأحد وتبخس عمل منافسيك في الميدان .

3 لغتك ، صدق صديقي الكاتب الحسين بنزهرة حين قال ، اللغة كائن لوحده ، ما أود قوله ان لغتك التي تتحدث بها هي سر من أسرار نجاحك ، تحدث بلباقة وحب ، وتجنب كلنمة ،سيدي العميل ، اما أن تقول استاذي الكريم أو تخاطبه بصيغة الجمع الدالة على الاحترام ، و تحدث بلغة عربية سلسة جيدة خالية من الأخطاء لان عربيتك سر نجاح المفاوضات بينك وبين عميلك .

4 حرب التعديلات ، ما يجعلك تخسر كثيرا من العملاء هو ضيق سعة خاطرك وتذمرك من العميل الذي يطلب التعديل ، لا بأس أن تصبر مع عملائك وتأخذ بأيديهم لانك أولا افهمتهم على نجاح المشروع وقد أضحيت جزء من المشروع لذا هروبك من التعديل ورفضه أعتبره جبنا و لا أظنه في صالحك لذا حاول ان تلتزم ، وبتجربة شخصية ، طلب العميل أكثر من خمس تعديلات والتي لم تكن خطئي  ، ومع ذلك كنت أعدل وقد زاد احترامه لي ومازلت مع هذا العميل الذي يمنحني دائما السهر على أعمال شركته وزادت صداقتنا جدا حتى أضحيت اناديه باسمه بشكل عادي جدا .

5 توقيت التسليم ، ما يجعلك تسقط في مأزق هو فقداك للجانب التنظيري التنبؤي ، دائما ضع يومين أو يوم على الاقل خارج الوقت الذي تستطيع القيام فيه بالعمل ، فان كنت تستطيع القيام بالعمل في يومين قل له ثلاثة أيام ، حتى لقدر الله أن كان عمل اخر لا تضيعه أو مرضت أو سافرت أو غيرها تجد ذلك اليوم قد ساعدك في تفادي مشكل التسليم مع العميل

6 عندما تنتهي من المشروع وتسلمه عملك ، اعرض عليه بعض الخدمات الاخرى التي تقدمها ايضا

اتمنى لكل الاخوة التوفيق ، مع تحيات معلقكم الصوتي والكاتب علي سعفان .

نشر بتاريخ 03 أغسطس 2018 12:46 ص
آخر تحرير 03 أغسطس 2018 12:46 ص

أضف تعليق

هل تذكر هذا الموضوع أستاذ سعفان
https://soundeals.com/community/topic/990
مسيرتك في منصة سونديلز تبعث الأمل في النفس
1
2019-02-19T02:51:22+02:00
شكرا جزيلا سعفان
1
2018-08-15T01:59:57+02:00
موضوع جميل
سلمت يداك اخى
0
2018-08-05T09:11:18+02:00
آخر القراء
Mohammed.V 2020-11-13T03:34:59+02:00
Sayed.T 2020-10-05T18:45:36+02:00
يوسف.م 2020-10-01T19:31:12+02:00
Shahenda.T 2020-07-11T01:55:44+02:00
شركة.ل 2019-06-24T11:10:54+02:00
Yunes.A 2019-06-21T17:54:13+02:00
صوفيا.ا 2019-05-04T21:31:55+02:00
راغب.ب 2019-02-19T21:17:27+02:00
علا.ا 2018-12-18T15:34:41+02:00
Jan.S 2018-12-01T15:06:43+02:00
محمد.ا 2018-09-23T17:02:17+02:00
يوسف.ع 2018-08-16T03:34:24+02:00
Shady.S 2018-08-15T16:28:51+02:00
تغريدة.ص 2018-08-15T14:30:51+02:00
مصطفى.ق 2018-08-09T22:16:29+02:00