بناء ولاء العملاء وتحويلهم إلى سفراء

المحاور الرئيسية
1- فهم واضح للفرق بين خدمة العملاء وتحسين تجربة العميل
2- معرفة آلية التواصل الهاتفي الصحيحة
3- معرفة 7 أنواع من العملاء وطريقة التعامل الأمثل مع كل نوع
4- معرفة أدوار موظفي خدمة العملاء وفوائد كل دور

 

* الوقت اللازم لإنهاء التدريب :

ثلاثة أيام، كل يوم من ساعتين تشمل بريك 10-20 دقيقة

العلاقة الصحيحة مع العملاء لا تقتصر على البيع لهم بل علاقة تعود بالنفع للطرفين وتحقق لهما سعادة ورضا وينشأ عنها ولاء وانتماء وثقة وكلما كانت هذه العلاقة صحيحة كانت صمام الأمان لحماية المشروع أياً كان نوعه

بناء على هذا المفهوم تم تصميم هذه الدورة التي تتميز بشمولها لمختلف مراحل خدمة العميل :
- قبل الشراء
- أثناء الشراء
- بعد الشراء

* يتدرب المشارك على التحول من مفهوم خدمة العملاء إلى مفهوم تحسين تجربة العميل وطرق إسعاده وتجاوز توقعاته حتى يرتفع الولاء لدرجة أن يتحول العميل إلى سفير يسوِّق للمنشأة وعلامتها التجارية ومنتجاتها مجاناً وهذا أقوى وأوسع وأشمل من مفهوم خدمة العملاء لتلبية احتياجهم والحصول على رضاهم وحسب

* تتضمن أهم مهارات التواصل المباشر مع العملاء ومهارات التواصل عبر الهاتف وكذلك مهارات التواصل عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي

* يتعرف المتدرب على سبعة أنواع مختلفين من العملاء ويتدرب على الآلية الأمثل للتعامل مع كل نوع منهم مع إرشادات حول ما يجب عمله وقوله لهم وكذلك ما يجب تجنبه

* ستكون الدورة أونلاين من خلال برنامج زوم وجزء منها تفاعلي لترسيخ المعلومة والتأكد من فهمها والقدرة على تطبيق ما فيها

المبيعات وخدمة العملاء

للجميع

* يجب الحضور من خلال لابتوب وليس الجوال
* ننصح المتدرب بتدوين الملاحظات أثناء التدريب من أجل العمل على تطبيق ما يتم شرحه له بعد التدريب مباشرة
* يجب التفرغ التام وقت التدريب للتركيز والاستفادة القصوى

1- أصحاب المشاريع الريادية
2- موظفي خدمة العملاء ومراكز الاتصال والمبيعات
3- موظفي إدارة قنوات التواصل الاجتماعي
كل من له علاقة مباشرة مع العملاء من بداية إنشاء العلاقة حتى مرحلة ما بعد البيع