إنّ أحدّ أهمّ وأوّل الأشياء التي ينظر إليها العملاء أثناء بحثهم عن معلّق صوتي للتعاقد معه هو التقييمات أو التصنيفات (التسمية حسب المنصّة التي يعمل بها)، لذا فإنّ استخدام مراجعات العملاء تُعدّ من أهمّ الأدوات التسويقيّة للمساعدة على تعزيز مصداقيّتك والتعبير عن جودة العمل الذي تقدّمه.
وفيما يلي أربع نصائح لتسهيل مهمّتك في طلب التقييم والمراجعة من العملاء.
1- اطلب ذلك بوضوح
قد تخاف من الحصول على تقييم منخفض، لكن لا تدع خوفك هذا يمنعك من طلب الحصول على تقييم من العميل، إلا إنْ كان أداؤك سيئَا بالفعل!
وأثناء طلبك من العميل وضع تقييمه وكتابة تعليقه لا تنسَ تذكيره بجودة العمل الذي قدّمته له، وكيف أنّك لبّيت كلّ متطلّباته وقمت بكلّ التعديلات التي طلبها دون تذمّر.
2- قدّم شيئًا مجانيًا
علاوة على أدائك الجيّد فإنّ العملاء دومًا ما يطلبون أشياء مجانية، بل إنّهم في النهاية يتذكّرون الأشياء المجّانية مهما كانت بسيطة أكثر ممّا يتذّكرون لبّ العمل من إتقان واحترافية وما إلى ذلك، لذا احرص على إعطاء العميل ما يريد، وذكّره بذلك عندما تطلب منه كتابة مراجعة لعملك، دون أن تكون هديّتك هذه شرطًا لكتابته التعليق الذي تريد.
من الهدايا التي يمكن تقديمها في حال لم يكن هناك شيء مناسب في هذا المشروع، هو الوعد بخصم خاصّ على المشروع التالي، وبذلك تسجّل هدفين برمية واحدة، حيث يخرج العميل راضيًا من المشروع الأول وسيؤثّر ذلك في تقييمه لعملك بالتأكيد، وثانيًا فإنّ احتمال عودته إليك في مشروع آخر سيكون مضاعفًا.
3- اجعل الأمر سهلًا
قد تكون الخطوات العديدة التي يتطلّبها إدراج تقييم أو كتابة تعليق من أكثر الأسباب التي تجعل العملاء يحجمون عن هذه العمليّة، وهذا ما راعته منصّة سونديلز، حيث إنّ إضافة التعليق والتقييم عند إنتهاء المشروع تتمّ بضغطة واحدة (عدا الكتابة بالطبع).
4- تجاوب بسرعة مع الجميع
إرضاء الجميع غاية لا تُدرك، فمهما حاولت فإنّك ستحصل في بعض الأحيان على عملاء غير راضين، وهؤلاء سيكونون مستعدّين لكتابة تعليق دون أن تطلب منهم ذلك، لكن ببساطة يمكنك تجاهلهم، مع ذلك فإنّ الردّ على كلّ رسالة وكلّ تعليق ضروريّ جدًا سواء كان إيجابيًا أم سلبيًا.
وانظر لكلّ مراجعة لأعمالك على أنّها فرصة لمعرفة المزيد عن نفسك ومهاراتك، ومعرفة ما يمكنك تطويره في عملك.
النسخة الصوتية بصوت المعلقة الصوتية هبة من الأردن (https://soundeals.com/user/Heba1) :
سونديلز
كثيرا ما يتم استماع عروضي كثيرا وتوصف بالمميزة، ولكن يميل العميل إلى من لديه تقييمات بالفعل.