6 نصائح للاحتفاظ بالعملاء السابقين

راغب.ب 10 فبراير 2021 142 2
سجل الآن وشارك في الحوار واستفد من الخبرات

يُعدّ العميل القديم كنزًا بكلّ ما تحمل الكلمة من معنى، لأنّ ثلث الصفقات عبر الإنترنت تجري مع عملاء قديمين، كما أنّ هؤلاء ينفقون ثلاثة أضعاف ما ينفقه العميل الجديد.

وفي ظلّ الطروف العالمية الجديدة وازدياد الضغوطات علينا، قد ننسى بعض الأساسيّات في تعاملاتنا مع العملاء، لذا سنسرد أهمّ النصائح التي تساعد على الاحتفاظ بالعملاء القدماء وهو ما يسمى في عالم التسويق لتحقيق أرباح أكبر في المستقبل.

أولًا – تقديم تجربة مستخدم سهلة.

تُعدّ التجربة المرهقة للمستخدم أكثر الأسباب التي تدفع العملاء للمغادرة دون أبرام الصفقات وإن أبرمها فإنّه لن يعود ليعاني من نفس الصعوبة التي واجهته في المرّة الأولى.
نحن نحرص في سونديلز على تقديم تجربة سلسلة ومريحة للمستخدم، ولذلك نحرص على أن تكون ملفّات جميع المعلّقين لدينا مكتملة لأنّ توفّر المعلومات الصحيحية والكاملة يُعتبر إحدى أهمّ الخطوات في الحصول على تجربة استخدام سلسلة، بحيث لا يُضطرّ المستخدم للبحث كثيرًا أو البقاء بلا إجابات عمّا يدور بذهنه.

ثانيًا – استجب للتغذية الراجعة Feedback.

تكلّمنا بشكل مفصّل في مقال كيف تطلب من عملائك كتابة تقييم رائع؟ عن ضرورة التقييمات وكيفية طلبها وكذلك أهمّية أن تكون عملية كتابة التعليقات وإعطاء تقييم للخدمة عملية سهلة، لما لهذا الأمر من أهمّيّة كبرى في كسب رضا وودّ العملاء، إذا أضفنا لهذا الأمر التجاوب السريع والردّ على العملاء وإعطاءهم انطباع بأنّ ما يجري وسيجري هو وفق ما يتمنّون فإنّك تحصل على خلطة رائعة من ولاء العملاء ورضاهم وتقييماتهم العالية وترشيحاتهم القوية لك.

ثالثُا – عروض مكافآت العملاء الأكثر ولاءً.

باتت برامج وعروض ولاء العملاء من الطرق الشائعة، واليوم لن تجد أيّ عرض عضوية في أيّ موقع إلا وإحدى ميّزاته عروض وتخفيضات خاصّة للعملاء ذوي الاشتراكات (أي العملاء الدائمين)، وإن لم تبتكر نظامًا للحفاظ على عملائك فإنّ أحدًا غيرك يقوم بهذا الأمر في هذه اللحظة. هذه العروض قد تشمل تسجيل إضافي بسيط كهدية أو اجراء بعد التعديلات أو الإضافات أو إرسال عدة نسخ مختلفة كل منها بفكرة مختلفة.

رابعًا – كن مع العميل إلى ما بعد النهاية.

لو أردت الاحتفاظ بعملائك، عليك الوقوف معهم ليس إلى النهاية بل إلى ما بعد النهاية، ذكرنا أعلاه أهمّية سهولة تجربة المستخدم، وهنا نذكر شيئًا لا يقلّ أهمّية وهو أنّ تجربة المستخدم لا تنتهي عندما يشتري العميل السلعة أو الخدمة، بل تستمرّ طالما أنّ منتجك بين يديه، وقد يحتاج في بعض الأحيان تعديلاً بسيطاً.

خامسًا – أعطِ العميل أكثر ممّا كان يتوقّع.

قبل الخوض في هذا، أرجو ألّا يُفهَم من هذه النصيحة أنّك يجب أن تعطي وعودًا مخيّبة ثمّ تتجاوزها في محاولتك لمفاجأة العميل، لأنّك قد تفقد العميل قبل في مرحلة المفاوضات، بل أعطِه الوعد بالمستوى الملائم، واحرص أثناء تسليمك للخدمة بأن تبهره إما بإعطاء جودة أعلى ممّا توقّعها أو بإعطاء خدمة رديفة مجانية أو بتسليم المشروع قبل الوقت المقرّر إلخ

سادسًا – اجعل ملفك الشخصي ثرياً.

العميل يهتم بكل التفاصيل، تزداد ثقته بك كلما وجد ملفك الشخصي ثرياً ومليئاً بما يوضح مواطن قوتك والمزيد من عيناتك وكذلك مساهماتك في المجتمعات بالكتابات التي يستنبط منها ملامح شخصيتك وحبذا لو كانت مقالاتك تتسم بتوجيه النصائح، فينظر إليك على أنك رائد في مجالك لدرجة أنك أصبحت مستشاراً أو مصدراً للنصح.

 

لا تنسَ دومًا بأنّ أفضل استراتيجة للحفاظ على العملاء هي الاستماع للعملاء والسماح لهم بالتعبير عن مشاعرهم، واستخدم في سبيل ذلك كلّ الوسائل الاحترافية الممكنة مثل توظيف التعليق الصوتي لإنشاء ردود آلية أو كتابة منشورات احترافية على صفحات التواصل الاجتماعي.

 

نشر بتاريخ 10 فبراير 2021 03:25 م
آخر تحرير 10 فبراير 2021 09:34 م

أضف تعليق

Thank you for the useful information
0
2021-02-17T17:02:38+02:00
جاري التحميل
مفيد جدا شكرا
0
2021-02-13T21:54:15+02:00
جاري التحميل
آخر القراء
Hamza.O 2021-02-28T17:03:23+02:00
يوسف.ع 2021-02-28T06:04:48+02:00
Mahmoud.A 2021-02-27T16:30:47+02:00
Mohammad.S 2021-02-27T15:29:09+02:00
Hamdy.N 2021-02-26T23:59:07+02:00
Jaafar.M 2021-02-26T21:55:05+02:00
Ahmed.A 2021-02-26T18:22:39+02:00
فراس.ا 2021-02-26T13:21:04+02:00
خالد.م 2021-02-26T11:27:25+02:00
شادي.ع 2021-02-26T05:03:51+02:00
Nourhan.O 2021-02-25T05:35:19+02:00
Rose.R 2021-02-25T04:37:22+02:00
حسن.ا 2021-02-24T21:44:52+02:00
Yuri.E 2021-02-24T16:29:55+02:00
Tarek.A 2021-02-23T20:56:17+02:00