التسويق العاطفي - قوة التسويق بالفيديو والسرد

ما هي العلامة التجارية العاطفية؟

العلامة التجارية العاطفية هي تقنيّة تسويقية تستخدم قوّة العاطفة لبناء علاقة بين العلامة التجارية والعملاء، وقد طُرح المصطلح لأوّل مرّة في كتاب "العلامات التجارية العاطفية: النموذج الجديد لربط العلامات التجارية بالناس" لمارك جوبي عام 2001.

تتميّز العلامة التجارية العاطفية بالقدرة على:

·        تميّيز العلامة التجارية عن العلامات التجارية المنافسة.

·        إنشاء روابط عاطفية بين الجمهور والعلامة التجارية.

·        زيادة الولاء للعلامة التجارية

وصايا جوبي العشرة من أجل بناء العلامة التجارية العاطفية:

1. إنّهم ليسوا مستهلكين بل أفراد محترمون.

2. إنّها ليست منتجات بل أشياء تصنع أحداثًا لا تُنسى في الحياة.

3. الصدق جيّد لكنه غير كافٍ، كن موثوقًا، كن أفضل من خلال بناء الثقة.

4. تجاوز التركيز على جودة منتجك، وابحث في تفضيلات جمهورك المستهدف للتأكد من أنك تلبّي متطلبّاته.

5. الشهرة أمر جيد لكنّها ليست الهدف، إنّما تقديم شعورٍ جيدٍ وتواصلٍ عاطفيٍ قوي هو الأهم.

6. لا يعني امتلاك علامتك التجارية هوية واضحة أنها تتمتع بشخصية جذابة ذات قيم قوية.

7. اجعل منتجاتك أكثر من مجرد حلّ عملي يلبّي الحاجة، اجعلها تقدّم تجربة عاطفية تتوافق مع الجماليات.

8. كن موجودًا في الأماكن التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف.

9. ليس التواصل بل الحوار، تخلَّ عن المحادثة من طرفٍ واحد لصالح حوار تفاعلي مع التعليقات وإمكانية الوصول.

10. لا تقدّم خدمة فحسب، بل ابنِ العلاقات، تواصل مع جمهورك لتستحوذ على الولاء، وخذ اقتراحاتهم واجعلهم يشعرون أنهم جزء من علامتك التجارية.

فن الاقناع

من أجل تنفيذ الوصايا السابقة يجب ربطها بأركان الإقناع الثلاثة التي قدّمها أرسطو، وهي: الروح والشفقة والشعار، أي مناشدة المصداقية والتعاطف والمنطق.

عزّز روح علامتك التجارية من خلال الشفافية في سياسات شركتك وخدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة والموثوقية العالية.

واستدعِ العاطفة من خلال الإلحاح لإجراء عملية شراء، إلى جانب توفير الشعور بالأمان والانتماء عبر التسويق والتواصل.

أمّا الشعارات فتحفّز الجانب المنطقي من كل شيء، وبغضّ النظر عن مدى براعتك في إثارة العواطف وقوّة الدعاية فليس بالضرورة أن يقبل الجمهور على شراء خدماتك ومنتجاتك ما لَم يقترن منتجك بالجودة العالية وبخدمة عملاء مميّزة.

يمكن إبراز العناصر الثلاثة السابقة معًا من خلال مراجعات العملاء (الإيجابية بالطبع) على ألّا تقتصر المراجعات على المراجعات المكتوبة بل تتعدّاها إلى المراجعات المرئية.

المحفزات العاطفية

من المهمّ للعلامة التجارية العاطفية الانتباه إلى المحفزات العاطفية وهي المشاعر التي تحرّك سلوك العملاء. وهذه قائمة بأهمّ المحفزات العاطفية التي تدفع المستهلكين إلى اتّخاذ إجراء فعّال تجاه منتجاتك.

يتحفّز الناس عاطفيًا بالرغبة في:

• الشعور بالثقة
• الشعور بالرفاهية
• الشعور بالحرية
• الشعور بالإثارة
• الشعور بالانتماء
• الشعور بالأمان
• النجاح في الحياة
• حماية البيئة (نعم صدّق أو لا تصدّق فهي حقيقة)

العلامات التجارية العاطفية مقابل التسويق العاطفي

لا تحتاج العلامات التجارية بالضرورة إلى الاستثمار في إستراتيجية عامة للعلامة التجارية العاطفية للحصول على نتائج من التسويق العاطفي. ومع ذلك ، فإن استخدام المفهومين معًا لديه طريقة لخلق أكثر التجارب التي لا تُنسى.

الجاذبية العاطفية باستخدام السرد بالفيديو(ناريشن)

التسويق بالفيديو هو أفضل الطرق لإنشاء تواصل عاطفي مع الجمهور، لأنّ مقاطع الفيديو تحوي عناصر أكثر فاعلية وقادرة على الإقناع بطريقةٍ أو بأخرى لأنّها تشمل النصّ المسبوك جيدًا والقصّة المحبوكة بعناية والعناصر المرئية المعبّرة عن الموضوع كلّه، والصوت الجذّاب الذي يروي هذه القصّة.

اقرأ أكثر في مقالنا ما هو الناريشن أو السرد الصوتي وكم كلفته؟