أهمية الرد الآلي ورسائل الهاتف المسجلة IVR للشركات

سونديلز 28 يناير 2017 3.3k 4
سجل الآن وشارك في الحوار واستفد من الخبرات

تتعدّى أهمية الرد الآلي للهواتف في الشركات والمؤسسات فائدة الظهور بمظهر متحضر أمام الآخرين، فالرسالة الأولى التي سيتلقاها المتصل سواء كان عميلا أم مراجعًا أو حتى اتصال خاطئ ستترك أثرًا بلا شك أن الشركة التي تهتم بمثل هذا الجانب لهي بالتأكيد جديرة بالإهتمام والتقدير.

 

ما هو نظام المجيب الصوتي "IVR"

تختصر "IVR" من الجملة "Interactive Voice Response" وهو نظام محوسب معد خصيصًا للاستجابة بشكل صوتي تفاعلي، يسمح للمراجعين المتصلين على الشركة أو المؤسسة من التواصل مع قاعدة بيانات في الحاسوب من خلال الهاتف، ويختصر الوقت والجهد، وكذلك يسمح بتوجيه المتصلين إلى وجهتهم المطلوبة من الموظفين المناسبين في الشركة.

وبدأ ظهوره في السبعينات من القرن الماضي لكنه كان باهظ الثمن وبسيط الإمكانيات بسبب غلاء مثل هذه التجهيزات في حينه، وقد احتاج الأمر لعشر سنوات لاحقًا ليصبح في متناول الجميع بدل أن كان مخصصًا فقط لمراكز الاتصال "Call Centers".

وتستطيع الوصول إلى أصوات مناسبة لتسجيل رسالتك الصوتية في المجيب الصوتي من خلال استعراض عينات الأصوات من المواهب داخل سونديلز، وتستطيع شراء خدمات تسجيل رسائل المجيب الصوتي مباشرة من الأصوات التي تعرضها ضمن خدماتها.

 

ماهي أهمية المجيب الصوتي للشركات؟

دعنا نتخيل حدوث اتصال من عميل لإحدى الشركات، وانتظر المتصل طويلاً على الخط بينما ينتهي موظف الدعم الفني أو الموظف المختص بتلقي الإتصال من اتصال آخر، ثم يرد عليه، فيقوم بتحويل المتصل لموظف آخر بعد إضاعة وقت العميل دون فائدة.

بوجود نظام مجيب صوتي محوسب ومعد بطريقة سليمة، سيتمكّن المتصل على شركتك من إدخال بعض البيانات التي ستنقله تلقائيًا إلى الموظف المطلوب دون انتظار، كذلك لو اتصال العميل من أجل إجراء عملية شراء مثلا، سيحوله لوظيفة الشراء وإدخال كلمة السر لتأكيد عملية الشراء ومطابقتها أوتوماتيكيًا مع قاعدة بيانات العملاء المحفوظة مسبقًا، وبذلك لن ينتظر دقائق طويلة لإتمام طلبه.

 

فوائد أخرى لنظام المجيب الصوتي

إن فوائد نظام المجيب الصوتي للشركات تكاد لا تنتهي، فلكل شركة خصوصيتها في هذا الجانب ولكن قد تتجمع الفوائد التالية عند الجميع:

  • عدم إهدار وقت المتصل، وتوجيهه للموظف المناسب لطلبه.
  • جمع معلومات، أو تحديثها في قاعدة بيانات الشركة الخاصة بالعملاء أو المتصلين.
  • أسلوب دعائي محترف للشركة في حال تصميم الرسالة والشعار الصوتي في نظام المجيب الصوتي بشكل احترافي، فهذه رسالة الشركة الترويجية الدائمة التشغيل.
  • نظام رخيص الثمن وبسيط في التعامل معه سواء لموظفي الشركة أو لعملائها.

ومن الأهمية بمكان أن تسلط الشركات اهتمامها على طريقة صياغة الرسالة في نظام المجيب الصوتي وكذلك اختيار الصوت المناسب، وهذا ما سنقوم بالحديث عنه لاحقًا في مقالات متتالية عن هذا النظام الجميل، ماذا تنتظر؟ تستطيع فتح مشروع عام واستعراض الأصوات المناسبة لرسالة المجيب الصوتي والمواكب  لمجال شركتك.

نشر بتاريخ 28 يناير 2017 08:09 م
آخر تحرير 18 أبريل 2021 12:34 ص

أضف تعليق

شكراً على المعلومات القيمة
فهي مفيدة لأصحاب الأعمال ومفيدة للمواهب الصوتية لتعرف ماذا يُفعل بصوتها وكيف يتم الإستفادة منه
شكراً Soundeals ابتسامة
0
2017-01-29T15:03:51+02:00
أستاذ سونديلز
هل أستطيع وضع عدة عينات صوتية على منصتي الخاصة؟
2
2017-01-29T04:53:40+02:00
آخر القراء
Meher.K 2021-04-17T02:08:29+02:00
Hasan.B 2021-04-07T09:19:03+02:00
زياد.م 2021-04-04T16:24:16+02:00
راغب.ب 2021-04-01T22:15:50+02:00
Hossam.A 2021-03-27T18:52:03+02:00
Mona.H 2021-03-03T12:15:10+02:00
Saud.S 2021-03-01T19:08:11+02:00
احمد.أ 2021-03-01T13:50:21+02:00
Tamam.H 2021-01-28T21:31:18+02:00
Saleh 2020-12-29T09:46:19+02:00
أمل.ش 2020-12-27T14:53:40+02:00
بشاير.إ 2020-12-07T10:52:21+02:00
Abdulaziz.A 2020-11-27T21:00:15+02:00
ياسين.ا 2020-11-27T18:12:36+02:00
Obderraouf.A 2020-10-13T11:01:48+02:00