يقدم نظام الخدمات في منصة سونديلز حلولاً متكاملة للعملاء الراغبين في الحصول على خدمات أخرى غير الخدمات الصوتية، حيث يوفر لهم النظام مجموعة كبيره من الخدمات المكملة التي يمكنهم الاستعانة بها في إنجاز مشاريعهم كتلك الخدمات الخاصة بالنصوص أو التصميم أو الموسيقى أو الهندسة الصوتية وغيرها.
يقدم النظام كذلك أسلوب عمل مختلف عن العمل في الخدمات الصوتية، فالخدمات محددة السعر بالفعل ولا يمكن النقاش حولها كما هو الحال في نظام المشاريع أو الصفقات الخاصة.
وإليك عزيزي القارئ أهم المميزات في نقاط:
* النظام موجه فقط للخدمات المٌكملة للخدمات الصوتية ولا يشمل خدمات التسجيل الصوتي.
* يوفر النظام تصنيفات محددة للخدمات بوصف ثابت وعناوين ثابتة مما يضمن عدم التلاعب بالألفاظ لجذب العملاء أثناء إضافة الخدمات.
* يوفر النظام وصفاً دقيقاً للمطلوب من العميل توفيره لمقدم الخدمة ليتمكن من تنفيذها والمخرجات المتوقع من مقدم الخدمة تقديمها.
* يعتمد قبول الخدمات على السيرة الذاتية لمقدم الخدمة وخبراته الحقيقية السابقة مما يجعل يوجه طاقة مقدم الخدمة في وصف خبراته ومؤهلاته.
* يضع النظام حدوداً دنيا لسعر كل خدمة لضمان عدم التلاعب بالأسعار ولسد الفجوة الموجودة لدى بعض مقدموا الخدمات المحترفين في تسعير خدماتهم.
* يسمح النظام بالتواصل بين العميل ومقدم الخدمة قبل الشراء مما يسمح بالنقاش حولها.
* يسمح النظام الجديد لمقدم الخدمة برفض تقديم الخدمة أو قبولها مع تحديد عدد أيام التنفيذ.
* يسمح النظام لمقدم الخدمة بتقديم خصم للعميل ومستقبلاً سيكون هناك كوبونات خصم يقوم من خلالها بالترويج لخدماته.
* يسمح النظام لمقدم الخدمة بإضافة مبالغ إضافية في حالة كان العمل سيتطلب أمور أخرى وفق للإتفاق الذي دار بينهما.
في النظام الجديد من نظام الخدمات لا يمكن إضافة عنوانٍ أو وصفٍ للخدمة وذلك لأن النظام الجديد يصب تركيز مقدم الخدمة على تعبئة بياناته وخبراته و ليس إلى وصف ما يقدمه داخل الخدمة لأن سونديلز قامت بالفعل بوضع عنوان موحد للخدمات وشروط موحدة لتقديمها سواء للعميل أو مقدم الخدمة.
يجب على كل مقدم خدمة أن يوافق على تقديم الخدمة وفقاً للشروط المعلنة والتي تعتبر بمثابة المرجع الأساسي للفصل بينه وبين العميل في حالة حدث أي خلاف بينهما لا قدر الله.
1- طرح الخدمة
يقوم مقدم الخدمة بطرح الخدمة على المنصة ويتم مراجعة السيرة الذاتية الخاصة به عبر فريق مراجعة المحتوى والجودة في سونديلز. وفي حالة تم قبوله تظهر الخدمة على المنصة.
2- تقديم الطلب
يقوم العميل بالدخول إلى نوع الخدمة المطلوبة لأحد مقدمي الخدمات ثم يقوم بتحديد الخدمات التي يريدها والكمية المطلوبة لكل منها ، ويقوم بإنشاء الطلب.
ينتقل العميل إلى صفحة أخرى يستعرض فيها الطلب الخاص به ويُطلب منه القيام بتأكيد هذا الطلب.
3- التفاوض وتوضيح الطلب
يصل إلى مقدم الخدمة إشعاراً بالطلب الجديد عبر البريد الإلكتروني ونظام الإشعارات الداخلي في المنصة.
يمكن للعميل ومقدم الخدمة عند هذه المرحلة التواصل عبر نظام الرسائل الخاصة والذي يظهر زر خاص به في صفحة الطلب.
يمكن لمقدم الخدمة تطبيق خصم على الخدمة بما لا يتجاوز 25% من قيمتها. كما يمكنه إضافة مصاريف إضافية.
4- مرحلة القبول وتحديد الزمن اللازم
يقوم مقدم الخدمة بتحديد الزمن اللازم لتنفيذ الخدمة المطلوبة والضغط على زر الموافقة.
5- موافقة العميل والدفع
يصل العميل اخطاراً بموافقة مقدمة الخدمة ويقوم بمراجعة الطلب ومراجعة المبالغ الإضافية أو الخصم المطبق.
يقوم بالدفع والضغط على زر اكمال الطلب.
6- مرحلة التنفيذ
يقوم الموقع بإنشاء مشروع جديد بين العميل ومقدم الخدمة ويمكن من خلالها التواصل والنقاش وعرض المستجدات حول ما تم إنجازه ويخضع ما يلي لنظام المشاريع
يعتمد نظام الخدمات في سونديلز على أسلوب البروفايل ولا يسمح لأي شخص بأن يكون له أكثر من بروفايل في نفس المجال، فالشخص الذي يقوم بإنشاء بروفايل في مجال تهيئة النصوص لا يمكنه إنشاء بروفايل جديد في نفس المجال ولكن فقط يمكنه تعديل الحالي.
ويأتي هذا المبدأ للحفاظ على تكافؤ الفرص ومنع تكرار إضافة الخدمات كوسيلة غير محايدة للانتشار على حساب الآخرين.
من صفحة الخِدْمَات يتم اختيار الخدمة المطلوبة، ولاختيار خدمة محددة يتم الضغط على زر وظفني، ويمكن للعميل من صفحة الخدمة الاطلاع على السيرة الذاتية ونماذج أعمال لصانع المحتوى للتأكد من مهارة وخبرات صانع المحتوى، ثم بعد التأكد أن صانع المحتوى هو الشخص المناسب يتم الضغط على أضف للسلة ويمكن اختيار خدمات أخرى لنفس صانع المحتوى وإضافتها للسلة، بعد الانتهاء يتم النقر على سلة المشتريات لتحديد الكمية المطلوبة وإتمام الطلب، بعدها يكون الطلب بانتظار موافقة مقدم الخدمة، يمكن للعميل ومقدم الخدمة عند هذه المرحلة التواصل عبر نظام الرسائل الخاصة التي يظهر زر خاص به في صفحة الطلب. يمكن لمقدم الخدمة تطبيق خَصْم على الخدمة، كما يمكنه إضافة مصاريف إضافية، يقوم مقدم الخدمة بتحديد الزمن اللازم لتنفيذ الخدمة المطلوبة والضغط على زر الموافقة. ويصل العميل إخطارًا بموافقة مقدمة الخدمة ويراجع الطلب ثم يدفع ويضغط على زر إكمال الطلب لتحويل الطلب للتنفيذ و يتم إنشاء مشروع جديد بين العميل ومقدم الخدمة ويمكن خلالها التواصل والنقاش وعرض المستجدات حول ما تم إنجازه.
هي سلة يتم فيها تجميع الخدمات المطلوب الحصول عليها من صانع محتوى محدد، وبعد اختيار الخدمات يمكن للعميل تحديد كمية كل خدمة ثم إتمام الطلب.
تختفي محتويات السلة لأنها خاصة بصانع محتوى أخر وعند زيارة خدمات لصانع محتوى أخر تظهر السلة فارغة لأنه لم يتم اختيار خدمات لصانع المحتوى الجديد.
يتم الدخول على صفحة إضافاتي ثم اختيار الخدمات ثم الضغط على إضافة خدمة جديد، فيتم الانتقال لصفحة تحتوي على كافة الخدمات، كل خدمة موجودة في هذه الصفحة تتطلب تفعيل حساب مختلف، على سبيل المثال إذا أردت تقديم خدمة تدقيق القواعد النحوية أو اللغوية يجب أن تفعل حساب كاتب ومؤلف أولا ثم الرجوع لصفحة الخدمات ويتم اختيار الخدمة التي ترغب في تقديمها ثم الضغط على تقديم خدمة. يتم قراءة النتيجة المتوقعة منك كصانع محتوى والحد الأدنى ووحدة القياس والموافقة على تقديم الخدمة مع الالتزام بأعلى معايير الجودة ثم الضغط على بدأ الخدمة. ويتم الانتقال لصفحة الخدمة لإكمال تفاصيل الخدمة كما يلي:
أولا البيانات الأساسية:
وتشمل عنوان الخدمة ووصف الخدمة ويجب الحرص على أن يكون أسم الخدمة بسيط وجذاب ويحظر إضافة أي بيانات للتواصل خارج المنصة.
ثانيًا البيانات التسويقية:
وبقصد بها الكلمات البحثية والمصطلحات، ويجب الحرص على التفكير كأنك العميل وكتابة الكلمات التي قد يستخدمها العميل للبحث عن الخدمات التي تقدمها كما يمكنك ذكر المصطلحات الفنية أو المهنية أو أسماء البرامج أو التقنيات التي تستخدمها.
ثالثَا التكلفة المالية:
ويتم تحديد التكلفة المناسبة لمجهودك لتقديم الخدمة بحيث تكون مقاربة للمعدل الطبيعي للأسعار في سوق العمل مع إضافة أي تكاليف أخرى تتحملها في عملية الإنتاج او مصاريف سحب الأرباح ليصل المبلغ كامل. وعند كتابة السعر تحت أيقونة ما يدفعه العميل يقصد بها المبلغ شامل نسبة المنصة، وفي حاله الكتابة تحت أيقونة ما أحصل عليه فهو التكلفة المالية غير شامل نسبة المنصة وهو المبلغ الذي يظهر في حسابك على المنصة بعد استلام العميل للمشروع.
رابعا تفعيل الخدمة:
بعد الانتهاء من الخطوات السابقة يمكنك تفعيل الخدمة بالضغط على اختيار (نعم، الخدمة جاهزة للمراجعة والنشر) والموافقة على الشروط والأحكام ثم الحفظ، او الخروج ونشر العينة في وقت لاحق باختيار (لا، مازالت العينة غير مكتملة). لذا يفضل عدم تفعيل الخدمة ونشرها إلا إذا كانت الخدمة جاهزة وتم صياغة كافة البيانات بشكل احترافي.
هذا لان كل مجموعة خدمات ترتبط بحساب محدد، على سبيل المثال لتقديم خدمات صناعة الموشن جرافيك والأفلام المتحركة يجب تفعيل حساب مصمم أنيميشن، ويتم تفعيل الحسابات من صفحة (حسابات العضوية).
النتيجة المتوقعة هي بمثابة عقد بين صانع المحتوى والعميل، حيث تصف وتوضح المطلوب منك تقديمه للعميل كصانع محتوى وتوضح أيضا للعميل ما سوف يحصل عليه وإذا حدث أي خلاف بين التطرفين يتم الحكم بينهما على أساس ما قدمه صانع المحتوى للعميل والنتيجة المتوقعة من مقدم الخدمة.
هي أقل قيمة يمكنك طرح خدمتك بها، وتضع المنصة الحد الأنى لكل خدمة حفاظًا على الجودة، ويمكنك زيادة السعر وفقا لرغبتك ولكن احرص على أن يكون السعر مناسب للمعدل الطبيعي للأسعار في سوق العمل.
- احرص على أن يكون اسم الخدمة ووصفها بشكل احترافي دقيق يساهم في اطمئنانهم إلى التعامل معك، ولذلك ننصحك أن تأخذ وقتك الكافي في اختيار الاسم المناسب للخدمة التي يختصر ما تقدمه في كلمات بسيطة مفهومة وذكية.
- يجب ألا تكتب أي بيانات تدل على طريقة التواصل الخارجي.
- لا تضع أي عروض في عنوان أو وصف الخدمة فلا تكتب مثلًا احصل على خدمتين مقابل خدمة.
- في البيانات التسويقية حاول أن تفكر كأنك العميل وأن تضع الكلمات التي تدل على الخدمة التي تقدمها، كذلك المصطلحات الفنية أو المهنية أو أسماء البرامج أو التقنيات التي تستخدمها.
حفاظًا على مستوى الجودة التي تقدمها سونديلز ولضمان حصول العميل على نتيجة متميزة من صانعي محتوى محترفين بالفعل وليس مجرد هواه.
أساب رفض الخدمات متعددة منها من يكون رفض نهائي مثل أن العمل المرفوع ربما يكون غير احترافي، أو أن العمل غير متناسب مع معايير المنصة، وربما يكون الرفض مؤقت لبعض الأخطاء مثل أخطاء في الكتابة أو صياغة الجملة أو أن الكلمات المستخدمة غير قوية تسويقيًا وبعد التعديل بشكل جيد يتم القبول.
